1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für alle Verträge, Dienstleistungen und Lieferungen, die Sie mit mir, Digitalhub Lehmann (Inhaber: Leevi Lehmann), Bärglistrasse 21, 2558 Aegerten (nachfolgend «ich» oder «Dienstleister»), abschliessen. Mit der Beauftragung meiner Leistungen (schriftlich, per E-Mail, mündlich oder durch eine Online-Buchung) erklären Sie sich mit diesen AGB vollumfänglich einverstanden. Abweichende Bedingungen Ihrerseits behalten nur dann Gültigkeit, wenn ich diesen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt habe.

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2. Vertragsabschluss und Leistungsumfang

• Ein Vertrag kommt durch folgende Wege zustande:

  1. Individueller Auftrag: Sobald Sie meine schriftliche Offerte (per E-Mail oder Post) annehmen, einen spezifischen Servicevertrag unterzeichnen oder mir einen mündlichen oder schriftlichen Auftrag erteilen, den ich bestätige.

  2. Online-Buchung / Webshop: Wenn Sie Dienstleistungen, Support-Pakete, Softwarelösungen oder Schulungen direkt über meine Website buchen oder bestellen. Der Vertrag kommt in diesem Fall zustande, sobald Sie den Bestell- oder Buchungsprozess durch Anklicken des entsprechenden Buttons (z. B. «Kostenpflichtig buchen», «Zahlungspflichtig bestellen») abschliessen und die Buchung durch mich per E-Mail bestätigt wird.

• Bei einer Online-Buchung über die Website müssen Sie diese AGB vor dem Absenden der Bestellung durch das Aktivieren der entsprechenden Checkbox ausdrücklich akzeptieren. Ohne diese Zustimmung ist ein Vertragsabschluss über die Website nicht möglich.

• Der genaue Umfang der zu erbringenden Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Offerte, der Produkt-/Leistungsbeschreibung auf der Website oder dem Service-Level-Agreement (SLA). Nachträgliche Änderungen des Leistungsumfangs bedürfen der Schriftform.
   

3. Leistungserbringung in den drei Geschäftssäulen

Ich erbringe meine Dienstleistungen sorgfältig und nach bestem Wissen und Gewissen gemäss den folgenden Bestimmungen:

• Säule 1: IT-Wiederherstellung, Support & Wartung

  • Remote-Support: Die Fernwartung erfolgt über eine gesicherte Verbindung. Sie müssen den Zugriff auf Ihre Systeme jeweils autorisieren. Ich schulde das sorgfältige Bemühen um Fehlerbehebung, kann jedoch keinen Erfolg garantieren, wenn der Fehler auf Dritte (z. B. Softwarehersteller) zurückzuführen ist.

  • Vor-Ort-Service: Physische Einsätze sind standardmässig in den Kantonen Bern (BE), Solothurn (SO), Freiburg (FR), Neuenburg (NE) und Jura (JU) abgedeckt. Einsätze in der restlichen Schweiz erfolgen nach flexibler, individueller Absprache und werden zuzüglich Reisezeit und Spesen gemäss Offerte verrechnet.

  • Präventive Wartung: Soweit vereinbart, überwache und aktualisiere ich Ihre Systeme im Hintergrund. Ich schulde hierbei die sorgfältige Ausführung der Wartungsarbeiten, kann jedoch keine absolute, unterbruchsfreie Ausfallsicherheit der IT-Infrastruktur garantieren.

• Säule 2: System- & Prozessoptimierung (Automatisierung & Programmierung)

  • Bei der Erstellung von Individualsoftware, VBA-Makros, Cloud-Workflows oder Systemschnittstellen (APIs) erstelle ich die Lösungen basierend auf dem gemeinsam definierten Anforderungsprofil (Lastenheft/Pflichtenheft).

  • Ich übernehme keine Haftung für Fehlfunktionen, die durch nachträgliche Updates von Drittanbieter-Software (z. B. Microsoft 365, Google Workspace, Onlineshop-Systeme, ERP-Software) oder durch unangekündigte Änderungen an deren APIs entstehen.

• Säule 3: Team-Befähigung (IT-Begleitung & KI-Praxis)

  • Schulungen, Onboardings und Beratungen (z. B. zu KI-Tools wie ChatGPT) führe ich nach bestem Wissen durch. Der Erfolg der Schulung hängt massgeblich von der Mitwirkung und Lernbereitschaft Ihrer Mitarbeitenden ab.

  • Ich stelle Ihnen nützliche KI-Vorlagen (Prompts) oder Richtlinien zur Verfügung. Die Verantwortung für die finale Einhaltung des Datenschutzes und das Verhalten Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit sensiblen Unternehmensdaten liegt jedoch bei Ihnen.
     

4. Abnahme von Projekten und Programmierung

• Nach Fertigstellung von Automatisierungen, Makros oder Schnittstellen (Säule 2) bin ich berechtigt, von Ihnen eine Abnahme zu verlangen.

• Das Projekt gilt als abgenommen, sobald:

  1. Sie die Abnahme schriftlich oder per E-Mail bestätigen,

  2. Sie das System produktiv im Betrieb nutzen, oder

  3. 14 Tage nach der Fertigstellungsmeldung vergangen sind, ohne dass Sie mir schriftlich erhebliche, reproduzierbare Mängel gemeldet haben.

• Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.
   

5. Vertragslaufzeit und Kündigung bei wiederkehrenden Leistungen

• Verträge über wiederkehrende Leistungen (wie z. B. laufende präventive Wartung, IT-Begleitung oder Support-Abos) werden, sofern nicht anders vereinbart, auf unbestimmte Zeit abgeschlossen.

• Solche Verträge können von beiden Parteien mit einer Frist von 3 Monaten auf das Ende eines Kalendermonats schriftlich gekündigt werden.

• Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. bei schwerwiegender Verletzung der Vertragspflichten oder Zahlungsunfähigkeit) bleibt unberührt.
   

6. Mitwirkungspflichten des Kunden

Für eine erfolgreiche Umsetzung meiner Arbeit sind Sie zu folgenden Mitwirkungshandlungen verpflichtet:

• Sie müssen mir rechtzeitig und kostenlos alle für die Vertragserfüllung notwendigen Informationen, Dokumente, Zugangsdaten, Passwörter und Lizenzen zur Verfügung stellen.

• Datensicherung: Sie sind vor jedem meiner Einsätze (insbesondere vor Vor-Ort-Einsätzen, Remote-Support, Systemwechseln und Migrationen) verpflichtet, eine vollständige, geprüfte und aktuelle Datensicherung (Backup) all Ihrer Systeme und Daten durchzuführen. Ich darf davon ausgehen, dass eine solche Sicherung existiert. Für Datenverluste, die auf ein fehlendes oder fehlerhaftes Backup Ihrerseits zurückzuführen sind, schliesse ich jede Haftung aus.
   

7. Termine, Verzögerungen und Reaktionszeiten

• Von mir genannte Termine oder Projektlaufzeiten sind Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich und schriftlich als verbindliche Fixtermine vereinbart wurden.

• Komme ich mit meinen Leistungen in Verzug, müssen Sie mir schriftlich eine angemessene Nachfrist gewähren.

• Höhere Gewalt, Streiks, behördliche Massnahmen oder Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung Ihrerseits entbinden mich für die Dauer der Störung von meinen Leistungsverpflichtungen und verlängern die Fristen entsprechend.

• Sofern kein separates SLA (Service-Level-Agreement) abgeschlossen wurde, gibt es keine rechtliche Garantie für spezifische Reaktionszeiten beim Support. Ich bemühe mich jedoch stets um eine schnellstmögliche Abwicklung.
   

8. Vergütung und Zahlungsbedingungen

• Sämtliche Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Da sich mein Unternehmen derzeit im Aufbau befindet und die UID/CH-ID ausstehend sind, wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) erst ab dem gesetzlich geforderten Zeitpunkt erhoben und ausgewiesen.

• Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum rein netto ohne Abzug zu bezahlen, sofern auf der Rechnung nichts anderes vereinbart wurde.

• Bei Zahlungsverzug bin ich berechtigt, meine Leistungen (z. B. laufenden Support oder Wartungsarbeiten) per sofort einzustellen oder den Zugriff auf von mir erstellte, noch nicht vollständig bezahlte Systeme einzuschränken.

• Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben alle gelieferten Produkte, Lizenzen, Codes, Programmierungen oder Dokumente in meinem Eigentum.
   

9. Urheberrechte und Nutzungsrechte

• Die Urheberrechte an allen von mir erstellten Codes, Makros, Programmierungen, Systemarchitekturen, KI-Vorlagen (Prompts) und Schulungsunterlagen verbleiben vollumfänglich bei mir (Digitalhub Lehmann).

• Ich gewähre Ihnen nach vollständiger Bezahlung ein zeitlich unbeschränktes, nicht exklusives und nicht übertragbares Nutzungsrecht für den internen Gebrauch in Ihrem Unternehmen. Eine Weitergabe, ein Weiterverkauf oder die Vervielfältigung an/für Dritte ist ohne meine ausdrückliche schriftliche Zustimmung untersagt.
   

10. Gewährleistung und Haftungsausschluss

• Ich hafte für Schäden, die ich nachweislich durch vorsätzliche oder grob fahrlässige Vertragsverletzung verursacht habe. Jede Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

• Ausschluss von Ausfallkosten: Ich übernehme keinerlei Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Produktionsausfälle oder Betriebsunterbrechungen (Ausfallkosten), die Ihnen oder Dritten durch Verzögerungen, Systemstörungen oder temporäre Nichtverfügbarkeit von IT-Systemen entstehen.

• Ausschluss bei Cyber-Vorfällen: Jede Haftung für Schäden, Datenverluste oder Betriebsunterbrüche, die durch Cyber-Vorfälle (wie z. B. Hacker-Angriffe, Schadsoftware, Phishing, Ransomware-Verschlüsselungen oder unbefugte Zugriffe Dritter) verursacht werden, wird vollumfänglich ausgeschlossen. Sie sind selbst für die angemessene Absicherung Ihrer Netzwerke und die Sensibilisierung Ihrer Mitarbeitenden verantwortlich.

• Ich übernehme keine Gewährleistung für Mängel, die auf fehlerhafte Bedienung durch Ihre Mitarbeiter, Hardwaredefekte, unbefugte Eingriffe Dritter oder ungeeignete Umgebungsbedingungen zurückzuführen sind.

• Sollte ein Mangel an einer von mir erstellten Programmierung auftreten, steht mir primär das Recht zur Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist zu.
   

11. Geheimhaltung und Datenschutz

Ich verpflichtet mich, alle mir im Rahmen unserer Zusammenarbeit zugänglich gemachten geschäftlichen Informationen, Kundendaten und Betriebsgeheimnisse streng vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben. Die Bearbeitung von personenbezogenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Nähere Informationen finden Sie in meiner Datenschutzerklärung.
 

12. Änderungen der AGB

Ich behalte mir das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden Ihnen schriftlich oder per E-Mail mitgeteilt. Wenn Sie den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Mitteilung widersprechen, gelten die neuen AGB als von Ihnen akzeptiert.
 

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und mir ist ausschliesslich Schweizer Recht anwendbar. Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Sitz meines Unternehmens (Aegerten, Schweiz).